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ADSL 故障答疑解惑(一)

 

 

ADSL 常見的硬件故障大多數是接頭松動、網線斷、集線器損壞和計算機系統故障等方面的問題。一般都可以通過觀察指示燈來幫助定

 

位。

 

  此外,電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩定的地方最好為Modem配小功率UPS,Modem應保持干燥通風、避免

 

水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時,務必將Modem電源和所有連線拔下。Modem損壞如果指示燈不亮,或只有一個燈亮,或更換網線、網卡

 

之后10Base-T燈仍不亮,則表明Modem已損壞。

 

  線路距離過長、線路質量差、連線不合理,也是造成ADSL 不能正常使用的原因。其表現是經常丟失同步、同步困難或一貫性速度

 

很慢。解決的方法是:將需要并接的設備如電話分機、傳真、普通Modem等放到分線器的PHONE口以后:檢查所有接頭接觸是否良好,對

 

質量不好的戶線應改造或更換。

 

定位ADSL 故障的基本方法

 

  ADSL 的故障定位需要一定的經驗,一般原則是:留心指示燈和報錯信息,先硬件后軟件,先內部后外部,先本地后外網,先試主

 

機后查客戶,充分檢查后再申報。故障的申報應該準確簡潔,應盡量將遇到的問題與用戶手冊上提到的故障相對應。向機房報故障時,

 

應根據用戶手冊首先報出端口編號和用戶名。對經常性的故障,用戶應進行記錄,并在申報時提及。

 

1.檢查電源指示燈是否正常

 

  電源指示燈位于用戶Modem 3個指示燈的最左邊,持續點亮為正常,如電源指示燈不亮,用戶可自行解決電源問題。

 

2.數據指示燈是否正常

 

  數據指示燈位于用戶Modem 3個指示燈靠右邊的兩個,持續點亮為正常,說明用戶端至DSLAM局端線路無故障:如該指示燈不亮,說

 

明線路有問題,需由電信部門現場解決。

 

3.用戶是否自行改動IP地址

 

  每個用戶PC均有其固定IP地址,如用戶改動其地址,則電信部門可提供其PC的IP地址,把IP地址重新改回來即可。

4.用戶網卡、網線是否正常

 

  用戶PC網卡經網線連接Modem后,其指示燈會閃亮,如該指示燈不能正常閃亮,說明用戶網卡或網線有故障。

 

  如果以上各項均正常,用戶仍不能上網,則需由ISP的技術人員現場解決。

 

故障診斷處理實例

 

1.局域網上的計算機無法使用PPPoE

 

  [故障現象]

 

  一臺ADSL 連接所使用的是10/100Mb/s的HUB,而在局域網上的計算機卻無法使用PPPoE。

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